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Retour
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans indication de motif. Après annulation, vous disposez à nouveau de 14 jours pour nous renvoyer votre produit.
Pour les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, le retour n'est possible que si le scellé n'a pas été brisé. Si le scellé est brisé, le produit ne peut plus être retourné.
Pour signaler un retour, ouvrez l'e-mail de suivi (Track & Trace) que vous avez reçu de notre part et cliquez sur « Retourner le colis ». Vous pourrez y sélectionner les produits que vous souhaitez renvoyer. Une fois la demande finalisée, vous recevrez un lien de paiement pour l'étiquette de retour. Les frais de l'étiquette de retour sont à votre charge et sont affichés au préalable dans le portail de retour.
Après réception et contrôle de votre retour, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux, si vous retournez la totalité de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé plus que nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons vous facturer une dépréciation. Si le produit n'est plus vendable, cela peut signifier qu'aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous avez vous-même saisi une adresse incorrecte empêchant la livraison du colis, les frais d'expédition engagés seront facturés. Si un colis n'est pas récupéré dans un point relais ou est refusé à la livraison, nous facturerons les frais d'expédition initiaux correspondant à votre région. Dès que le colis nous est retourné, la commande est (partiellement) annulée.
Pour exercer ce droit, vous pouvez retourner le ou les produits à l'adresse ci-dessous. Veuillez inclure le bordereau d'expédition original afin que nous sachions qu'il provient de vous.
Consumedix BV
Couperet 7
3905PN, Veenendael
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- Les produits (partiellement) utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les produits dont le sceau a été brisé, ouvert et utilisé sont exclus du droit de rétractation. Ces produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de risques potentiels pour la santé si le sceau a été brisé après la livraison.
Il s'agit d'un produit qui ne peut plus être (raisonnablement) suffisamment nettoyé pour être retourné. Par exemple, vous pouvez nettoyer les boucles d’oreilles, elles ne font donc pas exception. Une brosse à dents, une brosse à cheveux, un bandeau ou une tétine pour bébé ne peuvent plus être suffisamment nettoyés pour être revendus (et si c'est possible, cela ne peut se faire que de manière coûteuse, spéciale et non proportionnelle au produit). Ces produits sont donc exclus de la politique d'annulation et de retour.
Nous surveillons en permanence notre offre en ligne avec le plus grand soin. Malheureusement, dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'au cours du traitement de la commande, il s'avère qu'un article n'est plus en stock. Si un article n'est pas disponible de manière inattendue, nous vous en informerons dans les 5 jours ouvrables par une notification par e-mail et nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours ou ajusterons la facture Klarna.
Plainte
Vous avez une plainte, une question ou un commentaire ? Envoyez un e-mail à sales@cgproducten.nl .
Plainte
Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer le litige pour médiation via WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr .
Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme European Union.id.